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钢市低迷 开拓市场更需服务到位

来源:现代物流报 编辑:豫言 2011年11月30日 08:26:48 打印

导读: 低迷的行情,让众多钢贸企业苦苦鏖战,“熬死一批人,熬活一批人”成为很多钢贸老板的口头语。而要想成为后者,一些钢贸企业动起了脑筋。

  年关将至,在需求疲软,对后市行情依旧看空的情况下,很多钢贸公司出货很少,生意冷清,甚至进入了“冬眠”状态,而记者在走访钢材市场时,却发现有些钢贸公司通过各种管理手段来提升服务质量,赢得了客户的认可,生意相对较好。

  行情低迷仍有生意

  低迷的行情,让众多钢贸企业苦苦鏖战,“熬死一批人,熬活一批人”成为很多钢贸老板的口头语。而要想成为后者,一些钢贸企业动起了脑筋。

  在上海市虹口区曲阳路复城国际大厦,一间办公室里,工作人员在紧张而有序的工作,电话铃声不时响起,一派繁忙景象。负责人在和客人交谈时,好几次被客户打进来的电话所打断……这是记者在上海岑地物资有限公司所见到的画面。

  “虽然目前的市场行情对公司产生了一定的影响,但是整体上运转还算正常,业务来往也很稳定。”上海岑地物资有限公司季经理对本报记者表示。

  当下市场行情低迷,很多钢贸商都“无事可做”,为何这家公司仍有生意呢?季经理说,这要归功于公司最近实施了精细化管理,提升了服务,如今公司的业务伙伴不仅没有减少,反而合作伙伴的圈子在扩大。

  据了解,前几年在钢材供不应求的时候,公司间的合作关系是以货物主导的,有货腰板儿就挺得直,很多钢贸企业都不重视“管理”。

  事实上,上海岑地物资有限公司就吃过管理不到位的亏。“以前行业高速发展,风险意识,在管理服务和资金运用等方面都不是很重视,在行情突变后,‘吃了大亏’,库存最高曾达到了两万多吨,公司一度陷入困境。”

  残酷的现实使公司领导意识到,曾经粗放型的管理手段和运作方式已经不能满足竞争的需要。在经历了打击过后,公司领导开始反思,怎样才能走出困境。

  “行情好的时候,许多问题没有显现,行情持续低迷,问题都显露出来了,要想走出困境,只有靠转变思路,把管理做精细,把服务做足。”季经理说。

  无独有偶,本报记者在走访上海中琦贸易有限公司时,发现这家公司业务也比较繁忙。而他们赢得客户的法宝则是“效率”。

  “作为钢贸企业,我们公司立足于从每个步骤每个环节做起,简单快捷,以提高效率来方便和服务客户。”销售部经理董霖君告诉记者。

  比拼服务各有高招

  无论是精细化管理,还是追求效率,背后都透露着对这些企业在对客户服务方式上的比拼。

  以上海岑地物资有限公司为例,他们的精细化管理主要是,通过对流程管理进行规范,使各个环节都精细化,“在客户方面有什么要求,出现什么问题,会及时反馈到各个环节,细致入微的服务贯穿整个工作流程中。”季经理说。

  为了做到这一点,该公司不但对现货开单、订发货、收发款等各个业务流程都进行了细化,而且在团队建设方面,通过业务培训,以及薪酬制度的改革,培养员工的责任心、服务意识。

  上海中琦贸易有限公司追求“效率”同样是体现在对客户的服务上。

  这家公司认为,现在的贸易,多半取决于服务,而服务质量的高低就取决于工作效率。

  董霖君告诉记者,他们公司坚持从小事做起,本着负责任的态度做事情,为客户负责,保持各环节顺畅,从而提高了效率,也正是凭借周到的服务、办事效率高,才使他们赢得了客户的青睐。而上海江正商贸有限公司则在资金服务上下功夫。

  在总经理刘群看来,搞好常规的服务,虽然在一定程度上方便了客户,但是实际价值并不大,应该改变服务类型,真正解决客户的难题。目前情况来讲,客户的燃眉之急无疑是资金。

  “目前,资金问题是众多企业所面临的最大问题。加之,马上就要到年底了,银行会加紧放贷资金的回笼,要想真正替客户着想,资金服务是必不可少的。”

  为此,这家公司一直致力于为客户提供有价值的服务,在资金服务方面,颇有成效,深得客户好评。而对于资金服务的具体细节,该公司则表示涉及商业机密不便透露。

  “以前,大家比的是谁有货源,谁有资金,现如今拼的是服务。”董霖君说,“服务已经成为当前钢贸企业的核心竞争力。尤其是行业已经由原来高利润率增长时代,逐渐向微利时代过渡,服务更加显得尤为重要。”

  编辑微评

  微利时代的钢贸产业,比拼价格已经不是万全之策,惟有另辟蹊径。客户在选择产品时,总会预先考虑选择一家服务质量好的单位进行购买。为客户服好务,有求必应,让客户心悦诚服。如今谁的服务好,谁就能拔得头筹、赢得商机。

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