合作共赢心连心
2011年10月27日，经过天津市电力公司数百名建设者历时8个月的日夜奋战，服务天津市第一热电厂关停、供热转换的重点工程、天津电网2011年规划建设的重点工程之一——光明桥220千伏变电站竣工投运。
电厂关停后，每年可减少煤炭用量50万吨，减少二氧化碳排放量近70万吨。老百姓看到的是冒了70多年的烟不冒了，来来往往的运煤车没了，看不到的是从天津电网系统图上俯视，一厂只是一个点。这个点浓缩了中国电力发展史，预示了未来的方向。
经济发展，电力先行，电力是公共事业性的服务行业，与老百姓生活息息相关，尽社会责任也成为天津电力人的职责所在。天津市电力公司在2008年4月成为国家电网公司全面社会责任管理试点以来，以五年再建一个天津电网的骄人业绩，不断提升供电服务能力与水平，努力发挥电力的基础保障作用，用实际行动诠释企业履行社会责任的真谛，全力服务本市经济发展方式转变，赢得了政府、社会、百姓的认可，树立了责任央企的形象。
当好经济社会发展的先行官
天津市电力公司认为企业社会责任是对企业价值的全面追求，也是社会对企业价值的全面引导。企业不但要对股东负责，而且要对员工、用户及其他利益相关方负责。不但要追求经济业绩，而且要追求社会业绩和环境业绩，不但要关注当代人的利益，而且要关注子孙后代的利益。在加快建设坚强天津电网的过程中，天津市电力公司主动加强与各级政府的汇报沟通，推进与各界形成电网科学发展和电网企业运营规律共识，凝聚发展合力，以实现综合价值最大化为根本目标，统筹考虑各方的利益诉求和期望，实现政企合作的双赢。
随着经济社会发展进一步加快，预计到2015年，天津电网最大供电负荷将达到1810万千瓦， “十二五”期间电力缺口预计将达653.6万千瓦，占整体电力需求的30%。天津市电力公司将投资487亿元，用于天津电网“十二五”发展规划实施，将加快锡盟至南京1000千伏特高压天津落地工程、静海500千伏变电站、西郊500千伏变电站等重点工程建设，加快外电入津。将在目前6座500千伏变电站基础上再建5座，至2015年，形成坚强的500千伏双环网结构，220千伏变电站接近百座，形成6个供电分区。同时，建设坚强智能电网，满足新能源发展需要。天津电网新建、重建的94座变电站将全部为智能变电站。
智能电网建设已经迈出了坚实步伐。9月19日，国际上目前覆盖区域最广、功能最齐全的智能电网示范区——中新天津生态城智能电网综合示范工程成功投运。这是国家电网公司和天津市落实国家能源发展战略，服务天津“两型社会”建设的标志性工程，涵盖发电、输电、变电、配电、用电及调度6个环节和通信信息平台共12个子项。2020年，生态城清洁电源将达到约175兆瓦，一年可减少燃烧约1.2万吨标准煤，减排3329.5吨二氧化碳、108吨二氧化硫及94吨氮氧化物。
天津电力心连心
要将全面社会责任管理落地生根。天津市电力公司认识到，用户作为其影响最为直接的利益相关方是全面社会责任管理综合链条中的重要一环，对利益相关方感同身受，通过解决用户的问题，变化对方立场审视服务、提升服务，以优质的服务将企业自身的价值发挥到极致。
从2006年开始，天津市电力公司连续5年推出“天津电力心连心工程”优质服务新举措，主动服务地方经济社会发展大局，关注民计民生。今年，天津电力在原有基础上实施“七心”优质服务行动。在服务中，进一步加大服务力度，实行限时办结制，办理居民客户用电业务的时间一般每件不超过10分钟。建设13个24小时自助售电营业厅，建立营业厅智能运维管理系统，使硬件设施更加便民、亲民。缩短客户服务应答时限，将现在响铃3声内应答缩短为响铃2声应答，提高95598电话服务满意率。加快报修受理速度，提高抢修工单派发准确率。同时，加大对抢修队伍到达现场时间的监控力度，落实供电服务承诺，缩短故障平均处理时间，提高抢修效率。
优质服务在关键时刻经受住了考验。2011年夏季，天津电网用电负荷屡次超过千万千瓦大关，最大达到1061.5万千瓦。此前，天津市电力公司投资4.7亿元的191项配网度夏工程于6月全面完成，升级改造95598系统，增加坐席人员120人，同时全市投入1482个售电网点，3个24小时自动售电服务厅，与津工超市联合建立437个电力售电网点。这些为夏季用电高峰保障市民安全用电打下了坚实的基础。
