年关将至，在需求疲软，对后市行情依旧看空的情况下，很多钢贸公司出货很少，生意冷清，甚至进入了“冬眠”状态，而记者在走访钢材市场时，却发现有些钢贸公司通过各种管理手段来提升服务质量，赢得了客户的认可，生意相对较好。
行情低迷仍有生意
低迷的行情，让众多钢贸企业苦苦鏖战，“熬死一批人，熬活一批人”成为很多钢贸老板的口头语。而要想成为后者，一些钢贸企业动起了脑筋。
在上海市虹口区曲阳路复城国际大厦，一间办公室里，工作人员在紧张而有序的工作，电话铃声不时响起，一派繁忙景象。负责人在和客人交谈时，好几次被客户打进来的电话所打断……这是记者在上海岑地物资有限公司所见到的画面。
“虽然目前的市场行情对公司产生了一定的影响，但是整体上运转还算正常，业务来往也很稳定。”上海岑地物资有限公司季经理对本报记者表示。
当下市场行情低迷，很多钢贸商都“无事可做”，为何这家公司仍有生意呢?季经理说，这要归功于公司最近实施了精细化管理，提升了服务，如今公司的业务伙伴不仅没有减少，反而合作伙伴的圈子在扩大。
据了解，前几年在钢材供不应求的时候，公司间的合作关系是以货物主导的，有货腰板儿就挺得直，很多钢贸企业都不重视“管理”。
事实上，上海岑地物资有限公司就吃过管理不到位的亏。“以前行业高速发展，风险意识，在管理服务和资金运用等方面都不是很重视，在行情突变后，‘吃了大亏’，库存最高曾达到了两万多吨，公司一度陷入困境。”
残酷的现实使公司领导意识到，曾经粗放型的管理手段和运作方式已经不能满足竞争的需要。在经历了打击过后，公司领导开始反思，怎样才能走出困境。
“行情好的时候，许多问题没有显现，行情持续低迷，问题都显露出来了，要想走出困境，只有靠转变思路，把管理做精细，把服务做足。”季经理说。
无独有偶，本报记者在走访上海中琦贸易有限公司时，发现这家公司业务也比较繁忙。而他们赢得客户的法宝则是“效率”。
“作为钢贸企业，我们公司立足于从每个步骤每个环节做起，简单快捷，以提高效率来方便和服务客户。”销售部经理董霖君告诉记者。
比拼服务各有高招
无论是精细化管理，还是追求效率，背后都透露着对这些企业在对客户服务方式上的比拼。
以上海岑地物资有限公司为例，他们的精细化管理主要是，通过对流程管理进行规范，使各个环节都精细化，“在客户方面有什么要求，出现什么问题，会及时反馈到各个环节，细致入微的服务贯穿整个工作流程中。”季经理说。
为了做到这一点，该公司不但对现货开单、订发货、收发款等各个业务流程都进行了细化，而且在团队建设方面，通过业务培训，以及薪酬制度的改革，培养员工的责任心、服务意识。
上海中琦贸易有限公司追求“效率”同样是体现在对客户的服务上。
这家公司认为，现在的贸易，多半取决于服务，而服务质量的高低就取决于工作效率。
董霖君告诉记者，他们公司坚持从小事做起，本着负责任的态度做事情，为客户负责，保持各环节顺畅，从而提高了效率，也正是凭借周到的服务、办事效率高，才使他们赢得了客户的青睐。而上海江正商贸有限公司则在资金服务上下功夫。
在总经理刘群看来，搞好常规的服务，虽然在一定程度上方便了客户，但是实际价值并不大，应该改变服务类型，真正解决客户的难题。目前情况来讲，客户的燃眉之急无疑是资金。
“目前，资金问题是众多企业所面临的最大问题。加之，马上就要到年底了，银行会加紧放贷资金的回笼，要想真正替客户着想，资金服务是必不可少的。”
为此，这家公司一直致力于为客户提供有价值的服务，在资金服务方面，颇有成效，深得客户好评。而对于资金服务的具体细节，该公司则表示涉及商业机密不便透露。
“以前，大家比的是谁有货源，谁有资金，现如今拼的是服务。”董霖君说，“服务已经成为当前钢贸企业的核心竞争力。尤其是行业已经由原来高利润率增长时代，逐渐向微利时代过渡，服务更加显得尤为重要。”
编辑微评
微利时代的钢贸产业，比拼价格已经不是万全之策，惟有另辟蹊径。客户在选择产品时，总会预先考虑选择一家服务质量好的单位进行购买。为客户服好务，有求必应，让客户心悦诚服。如今谁的服务好，谁就能拔得头筹、赢得商机。
