天津视窗10月8日电：又一个忙碌的黄金周过去了，郑悦终于松了一口气，这个假期，他不仅时时关注着队里的报修工作，还将整个9月的故障报修记录分析了一遍。郑悦是天津市城东电力公司唯一一个本科学历仍在一线工作的人，但他面对每份报修单仍尽心尽力。“越是放假，我们的工作压力就越大。”面对这样“颠倒”的紧张生活，郑悦坦言早已习惯。
一上班，先忙着分析报修单
国庆假期第一天，上午8点，许多居民或许还未从睡梦中醒来，城东电力急修班早班的4位值班师傅早已在工作岗位上待命，郑悦也埋头对照着“故障报修单”分析故障原因。每写好一份就输入到“急修动态管理系统”，桌上还放着一叠还未分析的报修单。郑悦说：“9月初参加培训，回来时整攒了一个月的活儿，得赶紧弄完。”
“分析每一次的故障原因，积累多了就能发现一些规律，下次整体改造时就可以给设计方案提供依据。”去年，郑悦参与了城东供电的管网改造工程，一个月内，整整399份设计方案从他的笔下变成了图纸，又变成了30多个社区全新的电网系统。今年夏季供电高峰时期，这30多个新改造电网的小区里没有一单故障问题报修，整个城东电力所辖地区电力故障报修数量大大减少。
据介绍，城东供电分公司的急修班负责本市河东区、河北区及北辰区和东丽区的部分地区的故障维修工作，该班组23人，分为承询员和故障维修两个班组。郑悦是急修班班长，不仅时常跟现场维修，每天还要分析前一天报修故障原因。“刚交接的班，昨天夜里有两个报修，早晨5点多有一次，目前还没接到报修电话。”
有报修，不到10分钟到现场
“一般，我会要求队员把故障点在报修单上写明白。如果没写清，就得再去现场。”8点49分，系统弹出提示框，金湾花园有人报修。拨打电话确认后，郑悦与两队员立即出发。不到10分钟，电力抢险车抵达位于金湾花园小区陈先生家楼下。听说维修人员赶来，陈先生下楼迎接，“可急死我了，刚还好好的，忽然就停电了，一会儿客人就来，饭都做不了……”郑悦与队员用电笔测试楼道里的一户一表后告诉陈先生，“我看其他人家的电表还亮着，都有电，您家的电表也显示有电，应该是屋内电闸的问题。”
陈先生赶忙回屋查看，果然是掉闸导致的断电，对郑悦等人又抱歉又感谢。“一般，老百姓一碰上电的问题就紧张，再加上大过节的着急，都可以理解。”对于这场小小的“虚惊”，郑悦表示，即使知道可能是市民自己家的问题，但没现场检查也不能轻易做判断。
填好报修单，郑悦打电话给承询员，表示处理完，从接到报修到处理结束，整个过程不到20分钟。“我觉得，最好的服务应该是帮助居民在最短的时间内快速恢复用电。”目前，急修班的平均处理故障时间仅为17.6分钟。
6年来，逢年过节都要上班
“除了暑期七八月用电高峰，另一个高峰就是放假。人们都放假回家了，居民区的用电负荷就会增加，出现故障断电的可能性也就加大了。”因为工作性质特殊，节假日对于急修班的师傅们来说反而是最忙碌的日子，但相比较而言，暑期用电高峰刚过的“十一”假期还算比较轻松的。“我们实行‘三班倒’制度，节假日也不例外，像这个‘十一’假期，大家都是按平时的排班表‘正常’上班。”
据郑悦介绍，他来城东电力分公司6年多，除了第一年实习期，每到逢年过节都是在班组里度过的。“千万别以为只有我这样，所有电力的一线工作者都这样，从第一年加入到这个队伍中来，逢年过节从来没人专门叮嘱过我什么，这就是自发的责任感，早就成了我们的一种传统。”
