从某种意义上讲钢贸商卖钢材一路走来的过程很像是武侠小说里面武林高手的成长历程。最初的“资源为王”时代就像是那些隐居的绝世高手选择徒弟一样，资质好的留下，天生愚钝的就被果断的pass掉了。与武侠世界惟一不同的是这个时候的钢贸商是谁有资源谁笑到最后。而这种“选秀”应该是最低级的阶段而已。后面的渠道竞争则更像是武侠中高手在所谓奇经八脉上的比拼。换句话说，大家都有资源，也就是师父都是不错，谁的悟性好自然谁的武功更强一些，自然谁的渠道好些谁的日子好过一些。
而对于现在的钢贸商而言，市场已经趋于透明化，单纯的发展渠道已经比较困难。而这时，钢贸商要做的就是努力在服务上下功夫，在维护现有的稳定客户群体前提下谋求更好的发展。而这就像两个绝顶高手较量一样，比拼的是细节之处。钢贸商如何才能更好地提高自身的服务水平呢，笔者认为有以下几个方面可以借鉴：
首先我们要做的是换位思考。要想将服务水平有质的提升，从客户的角度来思考问题是十分重要的。只有这样才能明白客户最需要的是什么，服务质量才能有的放矢，润物细无声。
要想做到这一点，公司的经营决策者必须做到以终端用户所看重的价值为服务取向，进行个性化、针对性的服务，建立“用户服务中心”，配备专业人员，运用全新的观念为终端用户提供全方位服务。无论是出发点还是归宿感，贯穿始终的就是服务客户，为客户着想。
其次注重细节。大家都知道有时候细节决定成败，钢贸商在提升服务水平上也是同样的道理，因此提高服务水平的竞争力还可以在“服务细节”上下功夫。例如，可以在销售过程中对客户进行逐一分析，合理划分，对每一个客户群体制定差异化的服务内容和模式，让公司逐步从单纯贸易型企业转型为行业内“产业链”服务企业，包括商业地产、融资、物流仓储、加工、电子商务等综合性服务，提升服务的整体水平。要做客户信赖的长期合作伙伴，在对待客户上，要求员工将心比心，换位思考，为用户着想，不仅在常规服务中要让用户满意，更要努力为用户提供增值服务。“客户是上帝”这早已让人们熟知，但是要真正服务好用户，还必须从“心”做起。
再次，目前钢材市场进入买方市场，竞争异常激烈，客户的需求亦发生很大变化，对于钢贸商来说，为客户服务不仅是好、优，而且要求快，及时满足客户的需求。这是在资金日趋紧缺、融资成本越来越高的环境下，用户为降低成本，通常不备库存，急用急买，用多少买多少，但要求钢贸商供货快，立顿可取。为满足客户的“供货快、送货快”的要求，一些钢贸公司建立具有自身特色的“钢材连锁超市”业务模式，这种钢材连锁超市具有直营连锁、自愿连锁、连锁加盟三种类型业务模式，以“扁平化、专业化、规模化、高效率”的流动渠道，代替传统的流通渠道。做到下游终端用户所需的钢材，在钢材连锁超市都能找得到，而且能够按照用户的要求，以最快速度，及时送货上门。这种服务，突出一个快字。
除此之外，钢材连锁超市的经营模式，钢贸公司利用自身的品牌、规模、管理、资源采购、服务支持等方面的优势，加上各加盟厂商的主观能动性，以此来提高资金利用率、降低各项费用支出;同时，钢贸公司让利于中端消费者，以此来迅速开发新市场，拓展业务渠道，达到公司和加盟商和终端用户的多赢，这也是不错的选择。
现在钢贸商的竞争就是服务竞争力的竞争;营销钢材，实际就是做服务，今后拼的也是服务。客户是衣食父母，是钢贸企业生存发展的基础，钢贸企业的基本使命，就是提供客户需要的服务;客户的需求就是钢贸企业的追求，只有这样才能够培养客户的满意度和忠诚度。
