上午9时，市建设交通委穆怀国副主任率领着施工、房地产、市政、交通、供热、配套、燃气、渣土、建筑业、计划等相关专业处室的负责人准时守候在“民生专线”旁，随着一个个电话的接通，2012年首个“民生专线”拉开了序幕。除了对大项目的一贯关注，普通的市民更关心与生活相关的“家务事”，从穆副主任逐一的答复中，记者了解到，今年天津市将重点结合300个旧楼区居住功能提升改造工程实施“三管一灶两提升”工程，将给旧楼区居民的生活带来实实在在的变化。
市建设交通委穆怀国副主任
“三管” 自来水燃气户内管网改造15万户
昨天（2月7日），一些市民打来电话反映自家户内的自来水、燃气管出现老化问题。针对此类情况，穆副主任告诉记者，今年天津市将结合300个旧楼区功能提升改造，实施自来水、燃气户内旧管网改造15万户，保障群众用气、用水安全。同时为解决一些小区供热管网出现的老化，温度偏低的情况，将在这些地方同步实施户内供热单循环管的更新改造，确保温度提高，让百姓温暖舒适地过冬。
“一灶” 4年时间220万户升级“丝扣”
这里所说的“一灶”就是家家户户厨房连接户内管和灶具之间的胶管。使用燃气胶管要特别注意预防老化等问题，否则极易造成胶管脱落，给用户生活带来安全隐患。从近年来居民户内发生的燃气爆炸事故来看，引发燃气事故的主要原因之一是由于胶管没有完全充分套入灶具接头，喉箍紧固不牢等，导致胶管脱落，造成燃气泄漏，引发事故。
从今年起，天津市将利用4年的时间，对220万户居民家中的灶具连接管升级“丝扣”连接。对于传统的台式灶具，将采用“丝扣”连接，连接管更新为双层软管中间带金属网，增加强度。而对于镶嵌式的灶具，则直接升级为不锈钢波纹丝扣管，既提升了安全性能，还确保美观。这种“丝扣”连接的方式解决了胶管连接燃气灶具的所有不安全因素。就算是您想更换燃气灶具，“丝扣”连接仍然可以继续使用，使得居民用气更加安全。
穆副主任介绍说，经过核算，这样的提升改造成本平均为每户150元，原本按照相关规定，户内改造应是居民出资，但为了不给百姓增加负担，所有改造所需的费用全部由政府承担。
二次供水 既有建筑节能改造“两提升”
住在高层的居民，最关心自家供水的水压和水质的问题，部分居民在“民生专线”中反映了自家的一些困扰。穆副主任在答复中明确表示，今年天津市将实施120处高层建筑的二次供水改造。据了解，天津市的高层供水设施的产权一直在开发商或物业公司的手里，管理起来不太顺畅，以往的二次供水改造更多注重解决设施老化，瘫痪等问题。一些稍早建设的高层住宅二次供水设施没能完全达到《天津市二次供水工程技术标准》。比如说水箱没有独立的设置、不能实现人机对话的电脑控制等。在今年的二次供水提升改造中，将重点对一些没达到工程标准的二次供水设施集中提升改造，使其通过改造方便居民安全用水。
天津市地处华北，属于寒冷地区，早些年建设的部分建筑普遍因为围护结构热工性能差、供热系统效率低、能源浪费严重，导致了其冬季采暖平均能耗高。随着国家与社会对能源问题的日益关注，既有建筑节能改造工作已经作为实现建筑节能总体目标的重要组成部分。天津市根据国家相关方针和政策，近几年来逐步开展既有建筑节能改造的相关工作，居住建筑节能改造工作则是重中之重。
记者了解到，在今年旧楼区改造的项目中，将涉及400万平方米的既有建筑节能提升改造，其中针对大板楼实施“三步节能”改造，包括对外墙穿上“保温衣”，增加及改造楼门和楼道内的窗户并实施供热计量改造。对砖混结构的部分既有建筑将采用“二步节能”改造，主要是增加楼门，改造楼道内窗户，并实施供热计量改造。通过以往的经验，这种改造可以节约大量标煤，节约电能，减少污染物的排放，净化了空气，改善了居民的生活环境。
聚焦公共交通
公交和出租问题集中
市交通港口局巡视员王昌军
冬季公交运行、春运返程高峰、出租服务水平……都是市民日常生活中非常关注的民生事、心头事。昨日，天津市2012年首个“民生专线·公仆接待日”活动聚焦市交通港口局。市交通港口局巡视员王昌军接听市民来电，倾听百姓建议和意见。
百姓关心：
保障房配套增设公交线
昨日上午，王昌军共接听市民来电9个，反映及投诉的问题主要集中在公交和出租车两大领域。王昌军告诉记者，由于市交通港口局更多是从宏观层面承担交通运输市场监管责任，市客运交通管理办公室作为公交、出租行业的直接监管单位，也开设了服务专线：23549000。因此相对来讲，拨打市交通道路港口局民生专线电话反映及投诉问题的并不是很多。2011年，市客管办共接到市民来电3万多件，其中涉及出租汽车行业的问题2.5万多件，当年办结率99.27%，满意率93.5%。
上午9:40左右，一位家住东丽区昆俞家园的杨先生希望小区附近能够尽快通行公交车。王昌军告诉记者，近年来天津市保障房建设步伐加快，部分保障房选址在市郊一带，新增公交线通达这些区域，需要考虑市民需求及全市统一布局规划两方面因素，需要一定的条件和时间，希望市民理解。此外，还有市民反映公交车未说明情况改线、公交站牌与公交线路不对应等问题。王昌军对市民来电一一进行了解释说明，并要求市客管办迅速查明情况，尽快给予市民满意的处理方案。
2011年：
查处无证经营黑出租2012部
据介绍，去年市交通港口局共接听公仆接待日专线电话及转办件72件，年内全部给予解决或答复，办结率100%，满意率98.27%。市民反映问题主要集中在两个方面：
一是涉及公交行业的问题主要是新建大型居住区、高校区增开公交线路、公交线路调整及道路施工后恢复线路等问题。去年，为解决海河教育园师生出行问题，市客管办开通了205路园区内环线，延伸3条线路至海河教育园区，新增加了152路、165路两条过境园区的公交线路，基本解决了园区师生出行问题。同时，为天津西站配套衔接22条公交线路、天津南站配套衔接了3条公交线路。还通过填补空白和延长线路等方式，解决城区扩展后城区外围新建居民区居民乘车难问题，重点优化快速路西北半环、大港城区、武清区、华明镇、双港、西青开发区的公交线网。二是出租汽车行业的反映及投诉问题集中在天津站、天津西站、天津南站等重点场站出租汽车场站的秩序管理，以及黑出租聚集点和出租车拒载等问题。2011年市客管办共查处无证经营黑出租2012部。对拒载问题，推出了出租汽车驾驶员违章记录积分考评制度，规范治理违规行为，并对已查实违规者进行严厉处罚。对于重点场站的秩序管理问题，按照《天津铁路客运车站地区综合管理规定》的相关要求，市客管办配合属地进行规范。
2012年：
推动公交专用道建设达135公里
记者获悉，今年天津市除将开辟、调整、延长公交线路50条，新建和改造长春道、梨双公路等8处公交首末站，更新大容量环保公交车辆2000部以外，还将启动小白楼至西青开发区快速公交系统建设的前期准备工作,积极推动135公里公交专用道建设，对1500部公交车辆开展统一车身颜色工作。
